De nouveau en ligne !
Nous n’en croyions pas nos yeux. Jeudi dernier, notre équipe s’apprêtait à franchir l’étape suivante de notre campagne de collecte. La nouvelle brochure était prête à être envoyée. Et puis : black-out ! Tout à coup, la page de notre campagne sur Indiegogo s’est éteinte. Tous les donateurs, qui avaient versé jusque-là plusieurs milliers de dollars américains, ont reçu un e-mail automatique leur indiquant qu’ils avaient été remboursés « soit à votre demande, soit à la demande de l’administrateur de la campagne ». J’ai moi aussi reçu un tel e-mail pour mon don personnel. Étant moi-même l’administrateur de la campagne, j’ai été plutôt étonné.
Une heure plus tôt seulement, Indiegogo m’avait envoyé un bref avis indiquant que notre campagne était gelée en raison d’« activités inhabituelles ». J’ai immédiatement essayé de me connecter avec mon adresse e-mail et mon mot de passe. Impossible ! Apparemment, quelqu’un avait piraté mon compte personnel et s’apprêtait à faire tomber notre campagne. L’argent de nos donateurs n’a jamais été menacé. Avec Indiegogo, aucun versement n’est possible avant la fin de la campagne (encore environ deux semaines). Et même alors, plusieurs contrôles de sécurité vérifient que le compte bancaire est bien le bon. La seule explication possible était une attaque pour des raisons politiques.
Mais ce n’était que le début. Je ne pouvais ni me connecter à mon compte personnel ni demander par e-mail un mot de passe « oublié ». Quand je l’ai fait, le site m’a seulement répondu « Nous n’avons pas cette adresse e-mail dans nos fichiers ». Pourtant, lorsque j’ai essayé d’ouvrir un nouveau compte avec cette même adresse, le site m’a indiqué « Cette adresse e-mail est déjà utilisée ». Décidément, quelque chose ne tourne pas rond chez Indiegogo. Il va sans dire que nous les avons tous aussitôt bombardés d’e-mails. Dans une première réaction, ils ont avancé d’étranges excuses, affirmant que des vérifications étaient nécessaires pour s’assurer que nous ne violions pas les sanctions américaines contre la Syrie.
Hilarant ! Pour nous tous, cela ressemblait à une piètre excuse. Tirer d’abord, poser les questions ensuite ? Une heure seulement après la première alerte d’activités inhabituelles, notre campagne était hors ligne et mon compte piraté. Soit Indiegogo voulait dissimuler un grave problème de sécurité (de fait, on peut essayer autant de mauvais mots de passe que l’on veut sur son compte), soit quelqu’un a commis une erreur. Ils avaient encore plus de deux semaines pour éclaircir ces questions, auxquelles notre texte de présentation et mon compte personnel répondaient d’ailleurs entièrement. Quant aux sanctions américaines, il est évident qu’elles ne concernent pas des campagnes d’aide humanitaire au Liban qui précisent clairement qu’aucun auteur de violations des droits humains ne peut être notre partenaire. Même pour des opérations à l’intérieur de la Syrie, l’OFAC américain indique clairement que les actions humanitaires ainsi que les projets de démocratisation et de défense des droits humains sont parfaitement légaux (voir cette page FAQ du Trésor américain). Nous avons trouvé des mots très clairs pour exposer ces points à Indiegogo et lui demander d’éclaircir ce qui s’était réellement passé. Lundi soir est arrivée leur 2e réponse, avec des excuses formelles pour la confusion et la promesse d’une clarification avant la fin de la journée de travail.
Nous approchons maintenant de la fin de la 2e journée de travail là-bas, sous le soleil de Californie, mais nous attendons toujours les clarifications promises. Nous vous tiendrons bien sûr informés dès qu’elles seront arrivées. Heureusement, nous ne sommes pas restés les bras croisés à attendre. Je suis très heureux que notre nouveau site de campagne soit en ligne depuis aujourd’hui. Bien sûr, il nous manque désormais les outils sophistiqués d’un site de financement participatif (comme ces jolies barres de progression en page d’accueil), mais cela réduit aussi nos frais de paiement aux seuls 3 % que PayPal prélève pour ses services. Vos dons sont désormais encore mieux sécurisés, et nous vous tiendrons informés chaque semaine.
Merci beaucoup pour votre patience et votre confiance ! Nous poursuivons notre campagne retardée et espérons réunir rapidement les 30 000 € nécessaires à l’ouverture de notre premier Centre de paix au Liban en février 2013.
Bien à vous, Friedrich